بررسی میزان رضایت کاربران از خدمات اطلاعاتی بخش نسخ خطی کتابخانه ها

هدف پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت کاربران از خدمات اطلاعاتی بخش نسخ-خطی کتابخانه های ملی، مجلس، آستان قدس رضوی و مرکزی دانشگاه تهران، می باشد. این پژوهش از نوع کاربردی و به روش پیمایشی انجام گرفته است. در این پژوهش به منظور بررسی، از پرسشنامه شامل 16 سوال بسته با 3 معیار کلی شامل: 1- رضایت از فناوری های-اطلاعاتی نظیر فناوری های سخت افزاری و نرم افزاری و خدمات سخت افزاری، 2- رضایت از نظام-های بازیابی اطلاعات نظیر بازیابی سنتی، بازیابی الکترونیکی و شبکه های ارتباطی، 3- رضایت از برنامه ها و فعالیت های مدیریتی، استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که در مجموع از بین سوالات مطرح شده، در رضایت از فناوری های سخت افزاری و نرم افزاری و خدمات سخت افزاری، همچنین در رضایت از بازیابی سنتی و الکترونیکی، بین کتابخانه های موردبررسی اختلاف معناداری وجودندارد و نشان از رضایت نسبی کاربران از این موارد دارد. در رضایت از شبکه های ارتباطی بین کتابخانه های مورد بررسی اختلاف معناداری وجود دارد،کتابخانه ی مجلس با میانگین 69/9 و انحراف معیار 32/6 بیشترین رضایتمندی و کتابخانه ی مرکزی دانشگاه تهران با میانگین 21/9 و انحراف معیار 29/1 کمترین رضایتمندی را به خود اختصاص داده اند. در رضایت از برنامه های مدیریتی کتابخانه های مورد بررسی، اختلاف معناداری وجود دارد، کتابخانه ی آستان قدس با میانگین 2/8 و انحراف معیار 1، بیشترین رضایتمندی و کتابخانه ی مجلس با میانگین 1/8 و انحراف معیار 1 کمترین میزان رضایتمندی را به خود اختصاص داده اند. در رضایت از فعالیت های مدیریتی بین کتابخانه های مورد بررسی اختلاف معناداری وجود دارد، در این بین کتابخانه ی آستان قدس با میانگین 8/2 و انحراف معیار 1، بیشترین میزان رضایتمندی و کتابخانه ی ملی با میانگین1/6 و انحراف معیار 1 کمترین میزان رضایتمندی را به خود اختصاص داده اند. بنابراین متولیان و مدیران کتابخانه های دارای بخش نسخ خطی باید به این موارد توجه نموده و در جهت ارتقاء وضعیت فعلی بکوشند.